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北京金隅凤山温泉度假村有限公司 服务业标准化工作落实有章法 成效看得见
金隅凤山度假村 / 2019-10-14

 

2019419日标准实施以来,公司按照《北京金隅凤山温泉度假服务标准体系实施方案》有序开展各项工作,标准运行顺畅。通过标准化监督检查、服务质量互查、部门自查等形式对对各部门标准实施情况展开了详细地检查,包含标准的执行、员工的认识、记录的留痕、培训的效果等,通过内、外部相结合的监督检查及时发现问题、分析问题、整改问题,持续不断地调整、优化、完善标准体系,提升公司产品和服务质量。

 

通过一年多的建设与持续完善,公司的标准化试点工作取得了很好的实效。2018年获区级交通安全先进单位证书、再次荣获首都文明单位、2019年授予北京市昌平区中医药文化旅游示范基地等荣誉称号;成功入围同程旅游北京文旅消费大数据报告“2018年度北京最热门的十个休闲玩乐景点”,且作为唯一入选的一家温泉度假型酒店取得了第五的好成绩。

 

在试点建设期间,重新设计了东、西楼客房总体布局,改造为家庭型公寓式客房,优化了房间结构、升级了服务设施,提升了房间档次和整体服务质量,有效的提高了房间出租率及宾客的满意程度。

 

为实现污水处理达到DB11/307-2013B类排放标准及油烟排放符合DB11 1488-2018《餐饮业大气污染物排放标准》要求,采用 MBR膜工艺进行处理,完成了公司东污水站升级改造、西污水站管道改造,加装噪音防治设备,有效降低噪音污染;升级改造宴宾楼油烟净化设备。

在公司院内路口交叉、人流较多的部位新增垃圾桶5个、更换旧垃圾桶15个,新增厨余垃圾桶15个,生活垃圾桶15个、职工宿舍增设可回收物品间,积极响应国家实行垃圾分类新政策,实现公司绿色、环保经营新理念,从而提升公司整体形象,实现公司可持续发展。

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